С 11 июля интернет-магазины в Беларуси будут обязаны отвечать на электронные обращения покупателей. Это нововведение, о котором сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик.
Популярность онлайн-торговли в Беларуси стремительно растет: по данным на 1 января 2025 года, в стране зарегистрировано почти 31 тысяча интернет-магазинов, что в 2,6 раза больше, чем в 2020 году.
Инна Гаврильчик пояснила, что до недавнего времени интернет-площадки не имели прямой обязанности участвовать во взаимоотношениях с покупателями, перекладывая основную коммуникацию на продавцов. Однако МАРТ активно регулирует эту сферу, внося соответствующие изменения в правила дистанционной торговли.
«С 11 июля вступают в действие нормы, которые предусматривают обязанность интернет-площадок и интернет-магазинов отвечать на электронные обращения потребителей. До этого времени такой обязанности не было», – цитирует БЕЛТА представителя МАРТ.
Особая проблема возникала, когда на платформе присутствовали продавцы не из Беларуси, что существенно затрудняло разрешение потребительских споров. Теперь интернет-магазины будут нести те же обязанности, что и сами продавцы. Это означает, что если у покупателя возникли вопросы к заказу (например, нужно сдать некачественный товар и вернуть деньги), а продавец игнорирует запрос, потребитель вправе обратиться непосредственно к интернет-площадке.