Применить весь свой опыт, чтобы сделать жизнь избирателей лучше. Таким девизом руководствуется депутат Брестского городского Совета, директор Брестской областной дирекции ОАО «Белгазпромбанк» Наталья Арцименя.
Выращивает розы из подаренных букетов, умеет доить корову, никогда не изменяла своей профессии, а плодами своей депутатской деятельности любуется прямо из окна рабочего кабинета. Обо всём этом и не только Наталья Арцименя рассказала «БВ»
— Наталья Михайловна, Вам удалось состояться в профессиональном и личном плане — как крупный руководитель, как жена и мать, с недавнего времени еще и как депутат, о чем мы поговорим дальше. Сейчас же хочется спросить, насколько это ответственно и сложно — добиться женщине столь большого успеха?
— Скажу честно, никогда не подходила к рассмотрению степени ответственности руководителя с точки зрения гендера. Мне кажется, что, независимо от того, дама ты или мужчина, ответственность у руководителя всегда очень высокая — перед собой, коллективом, да и людьми, которые тебя назначили. Ответственность зависит прежде всего от профессиональных качеств. К примеру, насколько вы умеете коммуницировать с людьми или насколько вы скрупулезны в своей работе и так далее. Имеют значение и ваши личностные качества. Всегда следует помнить, что руководителю приходится отвечать за всё то, что делают люди, которые рядом с ним. И соответственно, чем больше команда, тем больше и ответственность.
Мой профессиональный путь всегда был связан с банковской деятельностью. Я бы сказала, что он был классическим. Сначала — работа в Национальном банке, где я за 17 лет постигла все азы банковской деятельности, которые мне очень помогли в работе в коммерческом банке и в работе руководителя. В коммерческом банке я работаю уже более 16 лет.
Руководителем областной дирекции стала в возрасте после сорока лет — а это период уже полностью сформированного мировоззрения, когда ты понимаешь, кто ты есть, что ты можешь, как ты будешь полезен той или иной корпорации, как будешь выстраивать работу коллектива, который ты возглавляешь. До работы в Брестской областной дирекции «Белгазпромбанка» я возглавляла сравнительно небольшие коллективы. Все ранее наработанные компетенции мне очень пригодились. Чтобы состояться в профессии, нужно любить свою работу. Я очень люблю свою профессию. И всё то, что делаю, — делаю с огромным удовольствием.
— В этом году Вы впервые стали депутатом Брестского городского Совета депутатов. Насколько эта деятельность стала для Вас новой и сталкивались ли с определенными вызовами?
— С начала 2013 года я вхожу в состав администрации Московского района Бреста. Поэтому те проблемы, которые есть в городе и в Московском районе, кстати самом большом в Республике Беларусь, мне знакомы и всегда были на слуху. Им постоянно на заседаниях администрации уделяется большое внимание. И так как мой округ № 17 также находится в Московском районе, сильного вызова, став депутатом, я не ощутила. Видение того, как всё устроено, какие в обществе имеются актуальные вопросы, у меня было сформировано. Правда, уже в статусе депутата я получила возможность более детально прикоснуться к решениям тех проблем, которые поднимались на заседаниях администрации, только уже непосредственно по отношению к каждому из моих избирателей.
Кроме того, в моей биографии был еще один интересный опыт. В свое время, когда я работала в Нацбанке, в течение пяти лет мне довелось быть народным заседателем в Барановичском городском суде. Там я наблюдала много различных жизненных историй, зачастую возникающих на острие какого-то сложнейшего вопроса. И сейчас, уже спустя годы, я с уверенностью могу сказать, что государственные организации выработали эффективные подходы и методы работы с населением, позволяющие адресно помогать людям в их непростых жизненных ситуациях. Теперь отработан механизм, и наши граждане имеют прекрасную возможность обращаться со своими вопросами к представителям любого уровня власти и находить там отклик. Поэтому, резюмируя, скажу, что в депутатской деятельности я для себя новую реальность не открыла. Но зато получила возможность помогать конкретному человеку.
Людей, к слову, интересуют проблемы, связанные с их жизнедеятельностью. Больше это, конечно, благоустройство, коммунальная сфера. В этом плане депутат местных Советов, я считаю, помощник наших исполнительных властей: он укажет на перечень моментов, которые волнуют людей, и вместе с представителями городской власти поработает над улучшением ситуации.
Во моем случае те наказы, которые давали избиратели, не остались без внимания. Целых три из них были включены в программу работы городского Совета на ближайшие два года.
— Приведите пример того, в чем удалось помочь Вашим избирателям?
— Офис областной дирекции находится как раз в округе, от которого я избиралась. Поэтому люди меня знают, на примере банка видят результаты моей работы, знают также и то, что ко мне можно легко обратиться по возникшей проблеме.
Самым актуальным вопросом для моих избирателей до недавнего времени было обустройство спортивной или детской игровой площадки. И она в итоге появилась рядом с банком и близлежащими жилыми домами. Так что я каждый день прямо из окна кабинета вижу результат моей работы, наблюдаю, как мои избиратели увлеченно занимаются на тренажерах, и это радует.
Установка площадки стала пилотным проектом по линии гражданских инициатив. Благодаря положению, принятому областным Советом депутатов, граждане могут обратиться с абсолютно любой инициативой. Пакет документов подготавливается гражданами и подается в комиссию при областном Совете депутатов. Заявка рассматривается при условии, что инициаторы готовы участвовать в проекте собственными средствами в размере не менее 10 процентов от его стоимости. Если проект станет победителем, то вся остальная необходимая сумма выделяется из средств бюджета фонда.
Когда я узнала о такой возможности, сразу подключила своих избирателей, в том числе и руководителей ЖСПК, уточнила их возможность работать непосредственно с жильцами по сбору необходимых средств. Подборкой оборудования, переговорами с поставщиком, оформлением всех документов, описанием проекта также занималась я, как главный инициатор. В итоге наш проект, который мы назвали «Здоровый город», победил. Для его реализации мы получили из бюджета практически 19 тысяч рублей. Так как оборудование было уже подобрано, для того чтобы завершить начатое, нам не хватало еще маленькой части. На нашу просьбу поддержать проект любезно откликнулось предприятие «Компо». Благодаря общим усилиям получилось в конечном счете оборудовать замечательную площадку. Для неполного первого года в статусе депутата, по-моему, это очень показательный пример того, что с помощью народного избранника можно реализовать ту или иную полезную задумку.
— О компетенциях депутата говорит, безусловно, и его непосредственная профессиональная деятельность. Скоро, в первое воскресенье 2025 года, отметим День банковского работника, и это хороший повод поговорить о том, как Ваша дирекция завершает 2024-й — Год качества
— В целом в банковской работе, а особенно в Год качества, постоянно уделяется огромное внимание качеству оказываемых услуг. В банковской сфере как нигде понимают необходимость такого подхода. Нас радует, когда наши усилия высоко оцениваются клиентами. Очень приятно, что банковские продукты для физических лиц «Белгазпромбанка» недавно получили признание на уровне республики: в номинации «Народная марка» мы стали лучшими сразу по нескольким позициям.
Над улучшением качества мы работаем постоянно. Так, недавно головной офис банка по всей стране провел опрос юридических лиц — представителей как крупного, так и малого бизнеса, с целью получить оценку уровня услуг и узнать информацию, которая помогла бы улучшить качество обслуживания данных клиентов. Мы получили обратную связь и увидели, что уровень обслуживания высок. Это подтверждается и тем, что нам доверяют, и количество клиентов ежегодно увеличивается. К примеру, в Бресте мы обслуживаем около 30 процентов субъектов малого и среднего бизнеса, по Брестской области это более 20 процентов.
Для улучшения качества обслуживания ежемесячно головной офис проводит опрос удовлетворенности физических лиц нашими услугами. Каждый месяц эти цифры ложатся мне на стол, и очень радует, что постоянно они превышают 90 процентов.
Чтобы обеспечить имидж и успешность банка, доверие клиентов, просто нельзя работать плохо. В банковской системе существует много способов проверить, насколько качественно оказываются услуги. Как один из них — проводится контроль за качеством услуг «тайным покупателем», то есть представителем привлеченного со стороны третьего юридического лица, который как независимый эксперт оценивает по определенным параметрам и внешний вид сотрудников, и комфорт клиентов, и качество консультирования, и доброжелательность, и много других параметров. В банковской системе в целом и в Брестской областной дирекции «Белгазпромбанка» в частности качество услуг находится на высоком уровне, что говорит о том, что мы заботимся о клиентах и ценим каждого из них.
Что касается бизнеса, то практически все показатели, которые нам доведены на 2024 год, а их более 30, планируем выполнить. Банк в целом и Брестская областная дирекция в частности всегда стараются учитывать все потребности клиентов и находить выходы из любой ситуации. Так, благодаря нашей возможности проведения международных расчетов, предприятия Брестчины смогли осуществить расчеты за приобретаемые товары, материалы, оборудование, смогли осуществить свои инвестиционные проекты, в том числе и в рамках программы «Один проект — один регион».
Отмечу, что на примере клиентов нашей дирекции прослеживаются и другие положительные моменты в Брестской области: идет обновление основных средств, в том числе транспорта и оборудования, в том числе из Китая. Брестчина модернизируется, реализует инвестиционные проекты, продолжает развиваться частный бизнес, то есть благодаря банкам работает в целом вся экономика.
Не остаются без внимания брестской дирекции и социальные проекты. Среди них — ежегодный Кубок «Белгазпромбанка» по гандболу, а также культурные проекты в области художественного искусства. Что касается этого направления, мы организовываем выставки картин из нашей корпоративной коллекции (банк возвращает в страну картины белорусских художников) из частных коллекций, Национального художественного музея. Из последних — выставка «Краски победы», организованная к 80-летию со Дня освобождения Бреста.
— Для руководителя Вашего уровня важно выглядеть блестяще. Каким брендам отдаете предпочтение при формировании своего гардероба — отечественным или зарубежным?
— Я не отдаю предпочтение тому или иному бренду. У меня в гардеробе есть вещи всей линейки швейных предприятий Бреста, которые выпускают великолепные наряды для леди. В первую очередь я обращаю внимание не на бренд, а на то, красивая ли это вещь, стильная ли, насколько, скажем, самодостаточно она будет смотреться. Кстати, наши белорусские бренды научились шить просто великолепно: надеваешь вещь — и возникает такое чувство, что ее шили специально под тебя. Поэтому, безусловно, нарядов от не только брестских, но и других белорусских производителей у меня много. В вопросе, как выглядеть, согласна с Коко Шанель, которая сказала: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».
Дмитрий КИРИЛЛОВ